Política de Privacidade

 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — FULLY CAMISETAS

Agradecemos pela sua compra! Para garantir uma relação transparente e segura para ambas as partes, pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar qualquer devolução ou troca.

1. DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA)

O prazo para solicitar a devolução do valor pago é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Condições obrigatórias e cumulativas para a devolução:

• A etiqueta original (tag) deve permanecer fixada, intacta e sem sinais de violação na peça.
• O produto não pode apresentar qualquer tipo de mancha, odor (incluindo perfume, fumaça ou suor), avarias, dobras acentuadas, rasgos, pilling (bolinhas), fios soltos ou quaisquer sinais de uso ou lavagem.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanhavam (cintos, alças extras, botões sobressalentes, etc.).
• O cliente deverá enviar vídeo ou fotos do produto imediatamente após o recebimento, antes de qualquer manuseio, como condição de pré-validação para futuras solicitações.

Como solicitar:
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento exclusivamente por escrito (e-mail ou formulário) dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando as imagens do produto. Após análise preliminar, forneceremos as instruções para o envio.

Análise do produto devolvido:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica minuciosa em até 5 dias úteis. Caso seja constatada qualquer irregularidade das listadas acima, a devolução será automaticamente recusada.

Reembolso (apenas se aprovado):
O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação (prazo que depende da operadora do cartão ou banco). Não realizamos reembolso em dinheiro, PIX ou depósito em conta corrente diferente da origem da compra.

⚠️ Produtos devolvidos fora do prazo, sem tag, com manchas, com odor, lavados, com avarias ou com qualquer sinal de uso não serão aceitos. Nesse caso:

• O produto será recusado na análise;
• O cliente será comunicado da recusa;
• O reenvio do produto ao cliente somente será realizado mediante pagamento antecipado do frete de retorno (no valor de R$ XX,XX);
• Após 30 dias sem manifestação do cliente para o reenvio, o produto será automaticamente descartado ou doado, sem qualquer direito a crédito ou reembolso;
• O cliente não terá direito a qualquer reembolso, ainda que parcial, uma vez que a recusa se deu por descumprimento das condições aqui estabelecidas.

2. CANCELAMENTO ANTES DO RECEBIMENTO OU EM CASO DE PRODUÇÃO ENCOMENDADA (PRÉ-VENDA)

2.1. Cancelamento antes do início da produção

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido sem qualquer custo desde que a solicitação seja feita antes do início do processo de produção, e principalmente em até 7 dias corridos após aprovação de pagamento. Nesse caso, o reembolso será integral. Caso o cancelamento seja posterior, a loja se exime sobre qualquer reembolso, sendo vetada análise para buscar o melhor acordo com o cliente em questão.

2.2. Cancelamento após o início da produção — SEM REEMBOLSO

Atenção: Produtos confeccionados sob encomenda ou com prazo de produção NÃO ESTÃO SUJEITOS ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme pacífica interpretação doutrinária e jurisprudencial.

Isso significa que, uma vez iniciada a produção, o pedido não poderá ser cancelado e o valor pago não será reembolsado, salvo se por liberalidade da loja.

Fundamento jurídico:

O art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar da aquisição - pré-venda ou do recebimento do produto em caso de estoque disponível, não se aplicando a produtos personalizados ou feitos sob encomenda (pré-venda), uma vez que:

1. O produto é produzido exclusivamente para o cliente, com características específicas escolhidas por ele, tornando-o singular e inviável de revenda para terceiros.
2. O início da produção gera custos irreversíveis (matéria-prima, mão de obra, tempo de máquina, etc.) que não podem ser recuperados pelo fornecedor.
3. A aplicação do direito de arrependimento nessa hipótese violaria o princípio do equilíbrio contratual e da boa-fé objetiva, onerando excessivamente o fornecedor em benefício exclusivo do consumidor.

Entendimento jurisprudencial:

"O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC não se aplica aos contratos de compra e venda de produtos confeccionados sob encomenda ou com características personalizadas, uma vez que a prestação se exaure com a entrega do bem, inviabilizando sua revenda e gerando prejuízo ao fornecedor."

2.3. Consequências do cancelamento após o início da produção

Caso o cliente insista no cancelamento mesmo ciente desta política, a loja não está obrigada a efetuar qualquer reembolso. O produto, se já concluído, será mantido à disposição do cliente para retirada ou envio mediante pagamento do frete, mas não haverá devolução do valor pago.

Em situações excepcionais, a loja poderá, a seu critério exclusivo, oferecer:

• Um vale-compras no valor do pedido, válido por 90 dias, para utilização em futuras aquisições;
• O reenvio do produto ao cliente, caso ele ainda deseje recebê-lo, mediante pagamento do frete.

Estas hipóteses são facultativas e não configuram direito do consumidor.

2.4. Ciência obrigatória

Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido e concordado expressamente com esta política, especialmente com a cláusula que impede o cancelamento após o início da produção. A loja não se responsabiliza por alegações de desconhecimento das regras aqui estabelecidas, uma vez que estão disponíveis de forma clara e acessível em nosso site.

3. TROCAS (TROCA POR OUTRO PRODUTO)

As trocas seguem as mesmas condições de conservação exigidas para devolução:

• Tag mantida e intacta.
• Sem manchas, odores, avarias, sinais de uso, lavagem ou alteração.
• Produto em perfeitas condições comerciais.

Procedimento obrigatório para troca:

1. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos do recebimento para informar a intenção de troca, enviando fotos e vídeos do produto.
2. A troca será autorizada exclusivamente mediante validação preliminar das condições do produto pela nossa equipe.
3. Após aprovação, a loja emitirá um cupom de crédito no valor integral da compra original (excluindo frete, se houver), válido por 90 dias.
4. O cliente deverá realizar uma nova compra no site utilizando o cupom de crédito, escolhendo o produto desejado dentre as opções disponíveis em estoque.
5. O produto original (dentro das condições exigidas) deverá ser devolvido para nosso endereço, com frete por conta do cliente.
6. O reembolso em dinheiro somente ocorrerá se o cliente optar pela devolução (item 1) em vez da troca. Na troca, o valor fica sob a forma de crédito.

Importante:

• Não realizamos troca direta sem nova compra.
• Não realizamos "troca por diferença de valor" sem a nova compra.
• Caso a peça devolvida seja recusada na análise, o cupom de crédito será cancelado e o cliente não terá direito a reembolso.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra. Não garantimos a reserva de produtos durante o processo de troca.
• O frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.
• O cupom de crédito é pessoal e intransferível, válido para uma única utilização.

4. PRODUTOS EXCLUÍDOS (SEM DIREITO A DEVOLUÇÃO OU TROCA)

Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos customizados, personalizados ou feitos sob encomenda (ex.: camisetas com estampa exclusiva solicitada pelo cliente, detalhes, produtos de pré-venda, alfaiataria sob medida) — salvo se a loja, a seu critério, optar por autorizar excepcionalmente.
• Produtos em liquidação, outlet, promoções do tipo "leve X pague Y", Black Friday com desconto superior a 40% — salvo defeito de fabricação comprovado.
• Produtos que contenham lacre de segurança violado (se houver).
• Produtos adquiridos em compras presenciais (aplica-se apenas a vendas remotas).

5. DEFEITOS OU AVARIAS DE FABRICAÇÃO (VÍCIO OCULTO OU APARENTE)

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• O cliente dispõe de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis para reclamar, contados da data do recebimento, conforme art. 26 do CDC.
• O produto deverá ser enviado para análise em nosso ambiente físico. Caso aprovado, o frete de envio será por nossa conta (após autorização e com código de postagem fornecido por nós).
• Se confirmado defeito de fabricação, ofereceremos: (a) substituição por um novo idêntico, (b) reembolso integral, ou (c) abatimento proporcional no preço.
• Não caracterizam defeito: pequenas diferenças de cor entre a tela do computador e o produto real (variação de até 10%), variações de até 2cm em medidas informadas, fios soltos que não afetam a integridade do produto, cheiro de estoque novo, dobras decorrentes do transporte, ou aspecto de amassado que seja resolvido com uma simples passagem de vapor, e/ou ainda eventual ajuste na vestimenta.

6. CLÁUSULAS DE PROTEÇÃO AO LOJISTA — FULLY CAMISETAS

6.1. Direito de recusa sem necessidade de justificativa
A loja se reserva o direito de recusar qualquer solicitação de devolução ou troca caso identifique indício de uso, lavagem, dano intencional, tentativa de fraude, ou desrespeito às condições aqui descritas, mesmo que parcialmente. A decisão da análise técnica é terminativa e incontrastável.

6.2. Prazo peremptório
Os prazos de 7 dias para contato são peremptórios (fatais e improrrogáveis), não sendo admitidas justificativas de esquecimento, viagem, problemas de saúde ou qualquer outro motivo. Solicitações enviadas após esse período serão automaticamente arquivadas sem direito a resposta ou recurso.

6.3. Responsabilidade pelo extravio no envio
O cliente é o único responsável pela correta postagem e pelo risco de extravio ou avaria durante o transporte de retorno. Recomendamos envio com rastreamento e seguro. A loja não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados no transporte de devolução.

6.4. Retenção e descarte
Produtos devolvidos em desacordo com esta política poderão ser retidos pela loja por até 30 dias. Após esse período, sem manifestação do cliente para reenvio mediante pagamento antecipado do frete, o produto será automaticamente descartado ou doado, sem qualquer compensação. O cliente não poderá reclamar qualquer valor ou crédito futuro.

6.5. Alteração desta política
A loja se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo aplicável a versão vigente na data da compra para cada pedido.

6.6. Foro de eleição
Fica eleito o foro da sede da loja (cidade/estado) como único competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

6.7. Não obrigação de aceitar troca por mera insatisfação estética
A loja não é obrigada a aceitar troca ou devolução por motivos como "não gostei", "ficou largo/justo", "era diferente na foto”, quando as medidas e descrições estavam corretamente informadas na página do produto. Nesses casos, a análise será caso a caso, mas a loja se reserva o direito de recusar. Visto que existe apoio e logística envolvida para garantir a melhor adequação ao cliente.

6.8. Validade da política
A presente política prevalece sobre qualquer informação divergente contida em canais informais de atendimento (chat, WhatsApp, redes sociais). Em caso de conflito entre o que foi informado pelo atendente e esta política, prevalece o que está escrito neste documento.

6.9. Cancelamento após início da produção — ciência obrigatória
Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido e concordado expressamente com esta política, especialmente com a cláusula que impede o cancelamento após o início da produção. A loja não se responsabiliza por alegações de desconhecimento das regras aqui estabelecidas, uma vez que estão disponíveis de forma clara e acessível em nosso site. O direito de arrependimento em produtos com produção é exclusivamente vetado ao 7 dias da aquisição do mesmo. Não sendo possível exercer o arrependimento.

7. CONTATO PARA SOLICITAÇÕES

Qualquer solicitação de devolução, troca, cancelamento ou dúvida deverá ser feita exclusivamente por escrito para:

📧 [email protected]
📝 Envie as imagens do produto para análise prévia
⚠️ Não aceitamos solicitações por telefone, WhatsApp ou redes sociais para fins de registro de prazo.